Refund policy

Return Policy

We offer a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, the item must be in the same condition that you received it: unworn, unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To initiate a return, you can contact us at kpnpeurope@gmail.com. Please note that returns must be sent to the following address:

KPNP Europe GmbH
Ulmer Straße 57
88416 Ochsenhausen
Germany

If your return is accepted, we will send you return instructions, including a return shipping label and details on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

If you have any questions regarding returns, you can contact us anytime at kpnpeurope@gmail.com.

Damages and Issues

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / Non-Returnable Items

Certain types of items cannot be returned, such as:

  • Perishable goods (such as food, flowers, or plants)
  • Custom-made products (such as special orders or personalized items)
  • Personal care goods (such as beauty products)

We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases.

Please contact us if you have questions or concerns about a specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges

The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have. Once the return is accepted, you may make a separate purchase for the new item.

European Union – 14-Day Cooling-Off Period

Notwithstanding the above, if the goods are shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without justification.

As stated above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds

We will notify you once we have received and inspected your return and let you know whether the refund has been approved.

If approved, you will be automatically refunded to your original payment method within 10 business days.

Please remember it can take some time for your bank or credit card provider to process and post the refund.

If more than 15 business days have passed since your return was approved, please contact us at kpnpeurope@gmail.com.

Wir gewΓ€hren ein 30-tΓ€giges RΓΌckgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30Β Tage Zeit hast, um eine RΓΌckgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benâtigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter kpnpeurope@gmail.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Wenn deine RΓΌckgabe akzeptiert wird, erhΓ€ltst du von uns ein RΓΌcksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurΓΌckgesendet werden, ohne dass zuvor eine RΓΌckgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur RΓΌckgabe kannst du uns jederzeit unter kpnpeurope@gmail.com kontaktieren.


SchΓ€den und Probleme
Bitte ΓΌberprΓΌfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschΓ€digt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben kΓΆnnen.


Ausnahmen / nicht fΓΌr eine RΓΌckgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel kΓΆnnen nicht zurΓΌckgegeben werden, z.Β B. verderbliche Waren (z.Β B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z.Β B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persΓΆnliche Pflegeprodukte (z.Β B. SchΓΆnheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine RΓΌckgaben von gefΓ€hrlichen Materialien, entflammbaren FlΓΌssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider kΓΆnnen wir keine RΓΌckgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.


Umtausch
Die RΓΌckgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewΓΌnschten Artikel zu erhalten. Wenn die RΓΌckgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.


EuropΓ€ische Union – 14-tΓ€gige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die EuropÀische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benâtigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.


RΓΌckerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine RΓΌckgabe erhalten und geprΓΌft haben, und dir mitteilen, ob die RΓΌckerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhΓ€ltst du innerhalb von 10Β Werktagen eine automatische RΓΌckerstattung auf deine ursprΓΌngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15Β Werktage vergangen sind, seit wir deine RΓΌckgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter kpnpeurope@gmail.com.